政务中心党史学习8篇
政务中心党史学习篇1
一、努力做好"两集中、两到位"工作，完善行政服务中心功能建设
根据省市要求，XX年工作的重点是实行行政审批"两集中、两到位"。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室；行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口；向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合"两集中，两到位"建设。本中心将从三方面落实。
第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照"两集中、两到位"的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。
第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照"两集中、两到位"的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现"受理、审查、审批"全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。
第三，加强对监管大厅"两集中，两到位"的监督。督促监管大厅按照"两集中、两到位"的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。
二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。
为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务"连锁超市"。在XX年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。
三、抓好"两项清理"工作，优化政务环境。
1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。
联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。
2、着力做好预算外收费的清理工作。
联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费（预算外收费）进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《***县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。
四、加强督查力度，净化经济环境。
对各乡镇、县直单位经济发展环境的督查，仍为XX年中心的重要工作，为加大对经济发展环境的督查力度，中心将从以下四个方面进行。
（一）加强企业发展环境问题的督查。重点对影响和阻碍企业生产经营的"四乱"等问题进行查处，促进经济发展环境的全面优化。
（二）加强关系民生问题的督查。坚持以人为本，积极主动排查出一批关系群众切身利益和长期未解决的热点、难点问题，解决关系民生的突出问题。
（三）加强重点环节的督查。采取得力措施，查处一批具有影响力的典型问题和违规违纪干部，提升督查工作的层次。
（四）加强典型案件的督查。深入基层、深入群众，发现问题，扩大案源，加快查处速度，从严查处违反相关规定的典型问题，并进行公开曝光，增强警示作用。
五、加强与企业的沟通联系，做好调研、协调工作。
一是贯彻落实铅办字[XX]98号文件精神，加大企业走访力度，加强与企业的沟通、联系，听取企业对我县各单位、各部门在行政执法、服务态度、办事效率、收费、兑现等方面的反映，征求企业对我县招商引资和经济发展环境的意见和建议，争取每月走访企业20余家。
二是倾听企业的呼声，急企业之所急，想企业之所想，帮助企业解决实际困难。做好企业与各单位、部门的协调工作，全力营造"亲商、安商、富商"的氛围。
三是根据调查研究情况，撰写调研文章，为进一步优化我县经济发展环境出谋划策。
六、加强队伍建设，提升服务水平。
1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理
窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以"中心"管理为主，服从"中心"统一管理；是党、团员的要将组织关系转到"中心"，在"中心"过组织生活，参加组织活动。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，"中心"要执行人员退回。
2、规范服务行为，创新服务举措。一是进一步完善制度建设，对工作人员的站坐姿势、待人接物、文明用语等均制定出简明、易记、便于考核的工作规范；二是在工作中努力做到"三办"、"三勤"、"四通"。即特事特办，马上就办、办就办好；嘴勤，腿勤、手勤；速办"快通"、及时"沟通"、积极"疏通"，努力"变通"。三是要求工作人员做到"两多两少"、"四个带头"。即遇事多通气，少生气，多理解，少埋怨。带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作。全面提升工作人员的服务水平、服务质量。
3、实行季度考评，年终评先表彰制度。
一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。
二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展"红旗窗口"、"先进工作者"活动，并以文件形式进行通报表彰。
明年是我县全面贯彻党的xx届三中全会精神、科学发展观和深化行政审批制度改革的重要一年，在新形势下充分发挥行政服务中心的组织、协调、监督、管理职能，是摆在我们面前的重要课题。我们必须坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，做深做实行政服务中心的规范化、信息化和科技化建设文章，全面推进"一站式"服务体系建设，为构建和谐文明的新***注入新的活力，努力营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。
政务中心党史学习篇2
20__年，在区委、区政府的坚强领导下，政务服务中心以党建统揽工作全局，加强思想政治引领，强化意识形态工作，求真务实地完成工作任务，中心的全面建设有了新气象。现总结如下：
一、20__年工作总结
（一）党建工作情况
1、落实党建责任人职责。今年，中心党组落实了每季度召开一次专题会议研究部署党建工作的要求，年初提出了工作思路和规划；年中根据任务适时调整工作重点，确保了中心党建工作任务的落实。中心党组始终把党建工作作为首要任务来抓，成立了“两学一做”学习教育领导小组，制定了《区政务服务中心开展“两学一做”学习教育实施方案》，确保了中心党建工作的制度化、经常化。中心建立健全了党组定期研究组织建设工作和班子成员党建联系点等工作制度，中心班子形成了齐抓共管的工作格局。
2、注重党员教育学习。中心坚持党员教育学习日常化、制度化。实行每周五组织党员进行政治理论和业务知识学习，重点学习了《十九大党章修正案学习问答》、《习近平谈治国理政第二卷》、《党的十九大报告辅导读本》等内容，要求党员勤写心得体会，领导干部带头撰写体会文章，通过教育学习提高党员干部思想政治和理论水平。认真抓了党支部“三会一课”工作，要求班子成员带头上党课，严肃了支部党员大会和支委员的召开，加强了党支部规范化和制度化建设；坚持党员干部谈心制度、警示制度、廉洁自律制度、学习制度、考核评议等制度的落实，实现了党内组织生活正常化。
3、务实完成党建重点任务。一是今年组织了四次“十九大”精神集中轮训，开展了“回顾入党历程——悟初心谋作为”、“不忘初心、以家风促政风”、“立足岗位践初心，砥砺奋进再前行”等主题讨论，集中组织观看了《新时代 新征程》、《“解读十九大报告”专题发布会》等主题视频；要求党员干部重点学习了《党的十九大报告辅导读本》、《党章》等内容，所有党员都手抄了《党章》原文一遍。二是组织党员开展志愿服务活动。中心全体在职党员到联系的福广社区认领服务岗位，并经常开展岗位志愿服务活动，中心领导班子经常到社区上党课，宣讲党的路线、方针、政策等理论知识，帮助社区提升党员整体素质；利用主题党日开展清扫环境卫生、慰问社区困难党员等服务活动；同时还组织党员按上级部署到黄土店镇金沙、友谊社区每月参加志愿者服务活动，开展政务商务服务、政策理论法律宣讲、社会公益等活动。三是严格党费收缴使用管理工作。年初认真核定缴费基数，公示明确，每月最后一周“主题党日”活动统一交纳，建立收缴台账，党费收缴做到了按时足额缴纳。四是开展了“党员强党性”活动。以“戴党徽、亮身份、强党性”为主要内容落实从严治党各项要求。
（二）意识形态工作情况
1、狠抓学习型党组织建设。完善了党组理论中心组学习制度，制定了中心党组年度学习计划，平时采取了班子成员领学，向先进的兄弟单位学习等多种形式抓班子成员的政治理论学习，引导每名班子成员树立正确的世界观、人生观、价值观，始终做到自重、自省、自警、自励。
2、解放思想，树立创新发展观念。一是组建党的报告员队伍，深入联点乡镇（街道）、村（居、社区），开展领导干部对党的路线方针政策等理论知识宣讲活动。二是充实中心志愿者队伍，广泛参与联点乡镇（街道）、村（居、社区）服务基层文化建设和群众文化活动，用先进文化理念教育群众、引导群众。三是提高意识形态领域舆情预判、分析、处理等能力，增强责任意识、服务意识，创造性的开展工作，切实把解放思想、创新观念落实到实际工作中，谋求中心更好更快发展。
（三）政务服务工作情况
1、落实“最多跑一次”工作。今年以区政府办名义下发了《鼎城区加快推进“最多跑一次”改革工作方案》，紧扣群众和企业办事“一窗受理、集成服务”工作要求。一是完成了商事登记综合服务窗口设置。推进了企业名称自主申报、企业登记全程电子化和电子营业执照便利化工作，实施“多证合一、一照一码”。当前，全区通过自主申报企业名称2270个，全程电子化申报成功企业210户。推行“审核合一制”缩短登记审批时限，承诺企业登记时限由法定15个工作日提速至1—3个工作日；重大招商引资企业、重点建设项目当场受理、当场核准发照；简易事项当场办结；当天办结率达80%以上；备案、注销简易登记事项当天办结率达98%以上。商事登记实现了“一套材料、一表登记、一窗受理、信息互认、多证合一”模式。同时，积极推进国家企业信用信息公示系统“一张网”的应用，增强部门间业务协同，强化信用信息应用，加强事中事后监管。二是完成了不动产登记综合服务窗口设置。由政务中心牵头协调组织房屋测绘、土地测绘、不动产落宗、税务服务、公证服务、快递等服务综合，实现了不动产登记税费缴纳“一窗受理、一站办结”工作目标。通过“进一门一窗、交一次资料、一次性缴费、免费快递送证（件）”服务模式。原办理交办件资料登记时间就需1小时左右，现不到半小时就可完成；办事取证由“上门取”变为“送上门”，实现不动产登记由法定时限30个工作日提速到现在5个工作日完成；有效解决了群众和企业往返奔波政务大厅，耗时费力的不便，降低了办事成本。三是完成了项目建设行政审批综合服务窗口设置。并在区政务中心设立了项目建设联合审批办公区，将涉及项目建设的发改、规划、国土、住建、环保、水利、林业、人防、消防等部门集中在该区域实施审批，切实提高了行政审批效率。
目前，全区梳理完成并公布了第一批群众和企业到政府办事“最多跑一次”的服务事项334项，含与老百姓密切相关的34项高频服务事项。
2、推进“互联网+政务服务”工作。一是梳理完成了2971项区本级政务服务事项的清单引用，同时实现了100%清单填报和清单发布。二是推进办事人员网上办件用户注册近2000户，省平台业务办理及数据归集办件近40000件。三是推动基层智慧党建网上政务服务平台建设，利用共享的网上政务服务资源，贴近群众需求做好办事服务和政策咨询，当前全区所有村（居、社区）全部接入智慧党建网政务服务平台。四是积极推行预约办理、上门办理、网上办理、免费代办等多种工作模式，量身定制为群众提供便捷高效的综合服务，彻底打通服务群众的“最后一公里”。
3、强化“两集中 三到位”工作。一是持续推动服务事项的进驻，现进驻中心共33家单位，服务事项58项，今年累计办理各类服务事项184480件，接待办事群众92000人次，办结率 100%。二是不断完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度，改进审批环节、优化审批流程，减少各部门重复审查环节，提高审批效率。
4、深化便民服务工作。一是加强乡镇（街道）便民服务中心和村（居、社区）便民服务中心规范化建设，消除基层“一站式”服务空白点。二是稳步抓好政务服务事项下沉乡村工作。对全区所有乡镇（街道）网上办事专干，村（居、社区）党建联络员，组织开展了为期一周400多人次的政务服务一体化平台网上操作业务培训。印发了《关于明确第一批下沉乡村受办政务服务事项的公告》1000多份，张贴到各乡镇（街道）、村（居、社区）；印发了35000余份《鼎城区政务服务乡村便民服务事项办事指南》，下发至22个乡镇（街道）及295个村（居、社区）。全区已确定35项服务事项下沉乡村，远高于全市确定的今年下沉乡村政务服务事项标配15项的标准，处于全市前列。已确定的35项服务事项网上清单全部配置到位，目前，老年优待证、身份证、林业砍伐证、生育服务登记、城乡居民养老医疗参保缴费及资格认证等便民服务事项均能在镇、村综合服务平台受理办结。三是梳理公布取消证明事项清单。根据上级文件要求，协调区直相关部门及所属事业单位按要求对证明事项进行全面自查清理，由区政府办出台了“常鼎政办函〔20__〕20号”文件，取消涉及基层开具的证明事项28项。目前，已经启动了第二批取消事项的清理工作。
5、规范大厅管理体系建设。一是规范制度，抓窗口作风建设。完善了考勤、考核、奖惩等管理制度。二是扎实开展日常巡查。建立中心巡查制度，对工作人员在岗情况、着装情况、手机电脑使用情况、环境卫生情况等进行巡查，对违反中心纪律情况及时批评纠正。三是严格考勤制度。狠抓窗口工作人员上下班考勤，杜绝上班迟到、早退现象；严格请销假制度，按规定办理请销假手续，做到去向明、事由清、时间准；工作人员每日两次打卡考勤，每月统计公示考勤信息，多措并举提升群众满意度。
6、打造服务亮点工作。一是利用大厅电子显示屏播放社会主义核心价值观公益广告和通过评选表彰党员示范岗、先进窗口和先进个人等措施激发窗口工作人员的工作热情。二是在服务大厅开展了“创文明城市，做服务标兵”评比竞赛活动，树立窗口工作人员的良好精神风貌。三是强化工作机制，提升服务品质。中心不定时地组织调阅窗口办件工作，强化窗口对服务事项的自查意识，强化对服务对象的跟踪回访工作；四是细化“延时服务”、“预约服务”、“上门服务”服务措施，务实有效地做好为民服务工作。
7、优化服务设施设备。一是投入40多万元更新安装窗口电子显示屏和开通服务大厅叫号系统。二是优化大厅服务功能区划，规范服务大厅触摸查询屏内容，增设自助服务区，更新办事流程指示牌、公示栏和办事指南等内容。三是完善服务咨询台，增设志愿岗、医药箱和大厅群众休息座椅等。
（四）驻村帮扶工作情况
1、结对帮扶入户走访。今年，结对帮扶贫困户17户74人，中心落实了对已脱贫户每季度入户走访1次，未脱贫户每月走访1次的工作要求。
2、落实扶贫政策。一是危房改造。今年需要危房改造的两个贫困户都已完成危房改造，因这两户属特困户，危改时无法自行筹齐前期所需的垫资，中心多次帮助筹集资金，在选址、备建材、筛选施工队等环节帮贫困户精打细算拿方案节约开支。二是医疗保障。中心结对帮扶的17个贫困户，都有因病致贫这个共同点。中心对生病住院的贫困户均进行了看望慰问，帮助其落实医疗报销等相关政策。三是教育助学。结对帮扶贫困户中共有就读学生10人，均按相关政策享受了助学金。无一人因家庭经济困难而失学；有2名通过帮扶考上了大学，有1名贫困学生考上了博士生；今年通过“滴滴筹”等多种形式为残疾学生肖宇航筹积住院费、医疗费共19万多元。
3、产业扶贫。今年中心着重进行了产业扶贫，全程帮助贫困户段新明搞好了特种养殖经营许可证等各项服务，为其排忧解难。中心组织协调6个有意愿发展生态农业的贫困户与湖南省桂花湾生态农业发展公司签订了合作协议，种植有机疏菜，养殖禽蓄水产，增产增收。目前中心结对帮扶的17户74人已经全部达到脱贫标准。
（五）综治工作情况
今年，中心较好落实了各项综治工作任务。一是健全了区政务服务中心社会治安综合治理领导小组；二是党组就中心综治工作进行了多次专题研究；三是将综治工作目标分解到各服务窗口，形成统一领导，窗口配合，齐抓共管的格局。四是加强了综治宣传工作。通过宣传栏和电子显示屏，向工作人员和办事群众进行综治工作宣传；民调联居民达60户，进村（居、社区）入户宣传80多人次，通过下发民意调查问卷，引导群众客观正确回答民调知识；通过参与平安创建志愿者活动、加强教育，提高干部职工的法制观念和参治意识。五是完善了治安防范网络，加强内部安全保卫工作。中心配备了2名保安人员24小时值班，在服务大厅设立了监视器探头30个，保安人员随时在大厅内进行流动巡视，实行日排查登记，严防各类公共事件发生。六是积极配合相关部门开展扫黑除恶工作，发放扫黑除恶宣传资料近千份，协同公安窗口抓捕犯罪嫌疑人6名。
（六）党风廉政建设工作情况
1、履行廉政建设职责。在党风廉政建设方面，中心党组落实了“一岗双责”，坚持了每月一次的谈心谈话制度和日常廉政学习制度等，平时强化了警示教育，党风廉政工作实现了制度化、规范化。
2、注重廉政纪律学习。一是经常组织干部职工学习党风廉政纪律，并实行不定期的检查。二是在执行廉政岗位责任中，要求领导干部带头遵守党纪党规和廉政纪律，以身示范，保持廉洁本色和良好形象；工作中严格按照廉政建设的要求规范自身的言行，不参与任何违规的宴请，带头遵守党纪党规和廉政纪律，坚持以身示范，保持党员的廉洁本色和良好形象。
3、严格遵守廉政纪律。在重大项目、大笔开支和人事等工作的决策上，坚持事前酝酿，上会研究、集体决定的原则。坚持主要领导不单独插手各种工程建设和大项开支具体事项。涉及到钱、物事项，一律由分管领导负责。在中心内部建立和完善了财务使用、管理制度。严格落实了各项财经纪律，要求其他人员遵守的规定，领导干部带头遵守执行各项规章制度。
二、20__年工作规划
（一）深化“互联网+政务服务”工作。推进更多事项在网上办理，不断提升政务服务智慧化水平，完善虚拟政务大厅，深入推进办事“一网通办”改革。推进高频服务事项汇聚到“互联网+政务服务”平台办理，逐步实现全程网办。做好与省“互联网+政务服务”一体化平台的对接工作，确保网上可办率100%。
（二）扩大利民惠民工作成果。持续落实“最多跑一次”工作实施方案，进一步梳理公布第二批“最多跑一次”服务事项目录，构建物流传递服务模式，逐步实现申办材料和办理结果的线下物流传递服务。做优实体政务大厅，强化办事“只进一扇门”相关工作，完善提升“一窗受理、集成服务”改革，提升产权登记、商事登记，投资建设综合服务实施，推进民生综合服务窗口设置，加强对综合受理人员业务培训和管理，实现受理人员由政府统一聘用，政务中心管理的模式，达到审批性岗位一律由正式在编人员担任，不合格窗口人员一律退回派驻部门目标。
（三）持续规范大厅管理。把人性化教育和刚性化制度作为大厅管理的杠杆，窗口工作人员双重管理难题，提升窗口规范化服务水平。一是完善和严格执行服务大厅各项管理规章制度。细化完善工作人员仪容仪表、文明用语、工作流程、办件时限等方面的具体规定，加强窗口的日常管理。二是严格落实考勤制度。每天两次指纹打卡考勤，增强工作人员的时间观念，杜绝考勤的随意性，解决迟到、早退现象。三是落实分管人员大厅巡查制度。对服务大厅的运行秩序进行及时维护、协调、处理发现的问题，对窗口工作人员遵纪守法等情况进行不定时督查，做好巡查记录。四是推行通报制度。实行大厅分管人员不定期召开窗口负责人员会议，及时指出工作中出现的苗头性问题，使大家对本单位的工作表现保持清醒的认识。从日常管理和制度上着手不断提升服务质量。
政务中心党史学习篇3
一、深化行政审批制度改革，提升审批效能
1.优化审批流程。对照审批项目清单，制定审批流程清单。实施流程再造，压缩审批时限。规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。
2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。
3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系
1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“**市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇（街道）政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心
1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。突出重点，加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。
2.做好“12345”市民服务热线工作。继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。
3.加强机关作风建设。坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。倡导执行“三大纪律、八项注意”，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员AB角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。
政务中心党史学习篇4
20__年，区政务中心以“服务大局、服务发展、服务群众”为目标，推出多项政务服务便利措施，持续优化我区营商环境，办事效率和服务水平持续提升，多次受到今日头条、陕西日报、__网等各级媒体的专题报道。今年以来，中心共接待办事群众50万人次，共受理各项业务163837件，办结率100%。现将主要工作情况汇报如下：
一、20__年工作总结
（一）加快政务服务事项录入，推进“一网通办”工作。一是积极对接__政务服务网，按期完成了区一级779项政务服务事项在政务服务网的录入及试运行工作，6月20日，我区政务服务事项在__政务服务网上线运行。二是迅速将__政务服务网延伸至街办一级，并于9月25日完成了我区16个街办512项政务服务事项在__政务服务网的录入与发布。三是积极对接省政务服务平台，于11月16日完成省政务服务网862个政务服务事项信息录入工作，为“一网通办”工作打下数据基础。
（二）组织各部门对行政审批事项重新授权，深化“三集中、三到位”。按照最新省、市、区“三级四同”政务服务事项梳理标准，在充分征求意见的基础上，组织各进驻部门对陕西省政务服务事项库中的行政审批事项重新授权，确保行政许可事项“应进尽进”，夯实“三集中、三到位”改革成果，落实审批“只进一门”要求。各部门积极配合，除部分垂管部门审批权限不属于区县一级无法授权，其他各部门已于11月中旬完成了对行政审批事项的授权。
（三）按照“三级四同”要求，梳理我区“四办”清单。（“三级四同”即省市区三级的事项名称、类型、编码、依据四个要素相同）。我们以“三级四同”事项清单为基础，对照市政务中心制定的“四办”清单梳理标准，征集各部门“马上办、网上办、一次办、就近办”事项，于11月26日梳理形成《长安区审批服务事项“四办”清单》，清单涵盖“一次办”事项395项，“马上办” 事项134项，“网上办” 事项129项，“就近办” 事项14项，并通过长安宣传微信公众号、中心微信公众号和大厅显示屏同步发布，方便群众了解办事信息。
（四）扎实开展“最多跑一次”工作，落实“一次办”要求。一是按照规范化要求重新梳理公布全区“最多跑一次”事项511项，占区级部门政务服务事项总数的87.7%，完成了市上要求的“年底区级部门政务服务事项“一次办”比率达到80%”的要求。梳理统计各部门“最多跑一次”高频事项，形成《长安区“最多跑一次”高频事项清单》。二是对进驻中心窗口的370多个事项，按照“一事一卡”的形式，从申请条件、所需资料、承诺时限、收费标准等15个要素编制了办事指南，在大厅LED屏和Ipad评价器上循环滚动播放，提高群众知晓率。三是下发文件《关于进一步开展局长驻窗口和最多跑一次办事体验活动的通知》（长政办发〔20__〕80号），重申活动要求，梳理今年以来“局长驻窗口”和“最多跑一次”体验活动发现的问题和措施，督促各部门落实到位。
（五）推进重点项目代办服务，规范中介服务。一是组建专职代办队伍。设立了审批代办服务科，成立了项目审批专职服务队，成立了区重点项目审批代办工作领导小组，搭建了我区重点项目代办服务的基本构架。二是开展项目代办培训。举办150余人的重点项目代办专题培训，并组织干部参加市代办中心组织的业务培训，提升代办业务能力和服务水平。三是积极服务重点项目。调研摸底我区重点项目进展情况，初步确定万奥蓝谷项目、温国堡村城中村改造项目、潏河湿地公园北商业用地（常宁吾悦广场项目）等3个意向代办项目，达成合作意向，并建立了项目联系机制。四是规范中介服务。起草了《__市长安区规范涉审中介服务行动方案》，配合市政务中心在__政务服务网组建“网上中介超市”，择优进驻中介服务机构，营造公平竞争、破除垄断、优胜劣汰的市场环境，目前“网上中介超市”正在陆续进驻。
（六）推进“一窗受理”、“容缺受理”，探索审批服务改革。一是借鉴深圳市、杭州市、成都市等地经验，根据我区政务服务工作实际，起草了《长安区政务服务“一窗受理、集成服务”模式改革方案》，并到我市莲湖区、高新区行政审批局学习兄弟区县“一窗受理”工作经验，探索适合我区的“一窗受理”模式。二是以“便民利企”为原则，在全区探索推行“容缺受理”运行机制，分批对纳入区政务中心、驻外分中心以及街道便民服务中心办理的政务服务事项推行“容缺受理”，先后公布了两批政务服务事项“容缺受理”清单，涵盖14个部门129项容缺受理事项，切实为群众提供了方便。
（七）深入开展特色服务，当好“店小二”。一是开展延时服务。在工商、食品药监窗口实行节假日延时服务，“365天工商服务不打烊，注册办照不间断”、“食药审批无假日”。二是开展预约、上门服务。起草了上门服务实施方案，为重点项目及老弱病残特殊群体开辟“绿色通道”，预约、上门服务，给群众送便利、解难题。三是开展志愿者服务。中心建立了一支领导带头、全员参与的志愿者服务队伍，为办事群众提供一切力所能及的帮助，让群众进门有人问、困难有人帮、不便有人陪。
（八）加强基层便民服务工作，打通服务群众“最后一公里”。为基层便民服务中心（站）统一印发《办事指南》、《便民服务卡》、《便民联系卡》，使基层群众了解事项办理不出村、不出街；起草并下发了《关于规范基层便民服务中心（站）建设管理工作的通知》，督促便民服务中心（站）完善硬件设施，规范管理，改进工作，促进服务热情、规范、高效；对街道便民服务中心和社区便民服务站电子政务外网覆盖及政务服务事项录入情况进行督导检查，召开__政务服务网系统使用操作培训会，督促基层尽快应用政务服务网办理业务，提升我区事项受理比率。
（九）强化日常管理，提升标准化、规范化水平。一是制定了“54321”政务服务标准，在全区政务服务系统中广泛推行，提升政务服务规范化、标准化水平。二是坚持固定日学习，定期举办业务培训、演讲比赛及朗诵赛等活动，定期开展“服务明星”、“窗口先进工作者”等评优评先活动，打造“书香机关”、“书香大厅”。三是加强纪律巡查，维持大厅良好秩序，深入开展作风纪律排查整改，持续改进作风。四是利用周汇总、月小结、季通报，向进驻单位反馈窗口人员工作情况；利用电话回访、问卷调查，收集意见建议，不断改进工作。
二、存在问题及主要原因
一是__政务服务网部门间数据壁垒未真正打通，“信息孤岛”尚未完全打破，有效利用率不高。
二是重点项目代办员数量少、任务重、专业人员欠缺，推进吃力。
三、20__年工作计划
（一）大力推进“一网通办”工作。加强“一网通办”工作，在春节收假后实现首批高频民生事项的“一网通办”，引导群众在线申办业务，实现信息数据归集共享，同时积极将网上政务服务平台向基层延伸，推进业务联动。
（二）落实好“最多跑一次”工作。完善‘最多跑一次’事项的调整公布工作，依托大数据平台，打破信息孤岛，实现数据共享，助推“最多跑一次”改革，加强对“最多跑一次”工作的督导检查，扎实开展“局长驻窗口”和“最多跑一次”体验活动，解决群众办事的难点、卡点、堵点。
（三）提高事项管理的精细化水平。按照“三级四同”的工作要求，及时配合各部门进行事项动态调整，进一步推进我区行政许可项目颗粒化、标准化，为下一步网上办事打好基础。
（四）积极推进重点项目代办工作。加强重点项目代办队伍建设，完善工作机制，优化代办流程，总结经验做法，提高重点项目代办的可操作性和规范性，积极促进重点项目落地投产。
（五）抓好政务服务队伍建设。加强业务培训和舆论宣传，抓好队伍建设，打造业务精、素质高的政务服务队伍，提升政务服务规范化、标准化水平。
政务中心党史学习篇5
20__年，在区委、区政府的正确领导和关心支持下，区政务服务中心班子以党的十九大精神为指导，以党建工作为统领，积极助力“相对集中行政许可权”改革，倾力推动“最多跑一次”改革暨“四办”改革，认真落实区委区政府关于《优化营商环境的实施意见》的工作任务，政务大厅累计办结各类政务服务事项14.1万件，完成代办服务1695项，办结率、满意率均为100%，未出现红、黄牌情况，12345市民热线满意度为97.38%。现将班子学习、工作履职、党建、意识形态和党风廉政建设情况报告如下:
一、20__年总体工作情况
（一）坚定政治引领，严肃党内政治生活
一是提高政治站位，强化使命担当。政务服务中心党组旗帜鲜明地坚持党对一切工作的全面领导，坚定“两个维护”，坚持“四个意识”，坚强“四个自信”， 严格按照区委关于学习教育的要求和部署，积极参加区委中心组（扩大）集中理论学习，中心领导干部没有出现一次缺课、缺会现象。通过班子成员带头上党课，请专家讲党课进一步深刻理解习近平新时代社会主义理论精神，“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局的重要内涵和意义，使中心全体党员干部坚定不移把维护核心、维护党中央权威体现在思想上行动中，落实在生活和工作中。中心党组将党风廉政建设作为党的建设重点工作来抓，与重点工作同部署，同推进，同落实，同考核。年初即规范党组织书记履行管党责任，以芙政务办发【20__】5号文件形式调整了党风廉政工作领导小组。重新制定《__区政务服务中心20__年度党风廉政建设工作责任目标分解实施方案》进行了党风廉政责任制分解。
二是执行党的组织纪律，严肃党内政治生活。实行“三重一大”制度，召开6次班子会议集体讨论决定了“区行政审批和电子监察系统运行维护费用的问题”，“聘请依申请公开工作法律顾问事宜”等重大事项。落实“三会一课”制度，严肃党内政治生活，全年按时按要求高质量地召开了20__年度专题组织生活会和20__年半年度“五化建设”专题组织生活会，进行了20__年度党员领导干部民主生活会和基层党组书记双述双评工作。20__年班子成员带头上党课2次。与行政审批局党支部联合开展主题党日活5次。严格执行“三个不直接分管”和“末位表态”制度。20__年，中心党组没有收到群众关于中心党员违反组织纪律的有效投诉。
三是落实“两个责任”，积极推进党风廉政建设。全面落实“主体责任”，中心党组始终把党风廉政建设和反腐败工作作为重要工作，成立党风廉政建设领导机构，制定了《__市__区政务服务中心20__年党风廉政建设工作要点》，定期组织召开专题会议，层层签订《政务服务中心20__年党风廉政建设责任书》，专题研究或部署党风廉政建设和反腐败工作5次，定期听取分管纪检工作的班子成员工作汇报和班子成员个人廉洁从政情况报告，认真查摆党组和个人在作风建设方面存在的问题，开展批评和自我批评，制定整改措施，明确整改时限。严格执行“三重一大”事项集体决策、党政正职“三个不直接分管”和“一把手”末位表态等制度，营造风清气正的政治生态。
全面执行监督责任，开展《纠“四风”治“陋习”专项治理》，《“雁过拔毛”专项治理》两项专项治理规定动作，抓好《公职人员参与经营活动自查自纠》和《对党员及在职在编人员酒驾醉驾行为进行自查》两项自查自纠工作。认真进行了《违反中央八项规定精神突出问题专项治理》自纠自查，自纠整改退回区财政费用1800元。20__年运用“四种形态”进行班子成员例行廉政谈话15人次，函询约谈3人。
四是抓牢意识形态工作，抓实基层党组织“五化建设”。专题研究制定中心党组全年学习教育计划和任务清单，党组书记、党组成员带头讲党课，聘请行业专家开展法律知识和党的大政方针政策提升培训。高度重视信息工作，一年来，中心接受中央、省市多家媒体采访，向市政务服务中心提供信息14篇，在《__之窗》上发布__要闻和工作动态信息40余篇，《__发布》采用新闻稿件4条，保障政府信息网周周及时更新，有力地占据了舆论宣传正能量的主导地位。研究建立基层党组织“五化”建设长效工作机制和活动运行机制，抓好党员管理，做好党员干部党风廉政谈心谈话工作，建立在职党员进社区服务档案。开展主题党日活动12次，专题党课辅导暨微宣讲4次，专题学习讨论6次，党员干部的党性意识得到大幅提升。
（二）转化成果，担负的市对区绩效考核指标和中心各项任务圆满完成
1、承担的三项市对区绩效考核指标圆满完成
最多跑一次改革全面开展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事项420项，占总事项（最多跑一次事项+不能最多跑一次事项）100%，全程网办事项453项。该项指标超过了市对区绩效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事项70%”的指标，位居内五区前列。完成“最多跑一次”目录清单梳理，实现区级“5+1”政务服务事项应入尽入“最多跑一次”事项清单目录，全区105项行政许可、71项行政备案事项全部实现“最多跑一次”，完成证照数据采集入库，统一归集至市级平台。在全省率先推行小餐饮和食品经营许可“申请人承诺制”审批模式，惠及全区5000余家小餐饮和食品销售单位，深受企业群众的广泛好评，改革经验可宣传、可复制、可推广。
与市“互联网+政务服务”平台对接顺利融合。__区27个区直部门，13个街道（乡镇），79个村（社区）依申请事项477项均纳入了市互联网+政务服务平台，产生实际办事事项131项，截至12月19日15时，全区各单位在平台上累计办件32157件，其中，区本级办件量3402件，街道办件量3812件，社区办件量24943件，全区所有13个街道和79个社区（村）已实际使用平台。
“12345”市民服务热线工作热线服务质量不降。20__年，市热线办对原市直部门36条热线整合“12345”后，我区热线工单量显现大幅增加趋势，截至12月10日共签收工单 11453 件，工单量同比增长 83.74 %，热线办克服人员少、工单量大，工单处理时间提前等困难，在全区各部门、街道的积极配合下，我区年度热线市民满意度为97.38 %，按时办结率100%，超过市对区95%考核指标，排名内五区前列，圆满完成年度市对区考核任务。
2、“相对集中行政许可权”改革稳步推进。进一步精简优化审批流程，所有行政审批事项全程网上办结，不见面审批（“零跑腿”）事项达59项，占比达到35%以上。将涉及卫生、娱乐、食品等多个领域的38个审批事项整合成11个并联审批项目，176项行政许可和行政备案事项办理时限由法定的2789个工作日减少到965个工作日，办证时限减幅达67%以上，审批资料普遍精简60%以上。一年来，累计受理各类审批事项16967件，办结16885件，按时办结率100%，答复各类咨询84000人/次。共接受兄弟区县和单位的各项调研考察学习50余批次，湖南卫视、湖南经视、湖南都市、__广电政法频道、__新闻频道、人民网、湖南日报、__晚报、红网__站等主流媒体多次采访宣传报道__区审批改革工作，“相对集中行政许可权”改革浓厚氛围日趋形成。
3、政务大厅管理服务工作全面提质。以“四零五心”服务为标准，结合日常考勤巡查评选出22人（次）月度“每月一星”。组织开展“互联网+政务服务”“行政许可法”等主题业务培训，增强窗口工作人员综合素质提升。班子成员坚持每日不定时开展对大厅巡查，发出2期作风纪律督查通报，对5家窗口单位发出书面整改函，形成了政务中心、纪检组、入驻中心窗口部门三方齐抓共管的良好格局。完善网上行政审批系统平台，政府信息查阅中心，政务服务排队叫号、群众满意评估系统。添置两台空调，设置医保社保自助查询系统，设立健康自助体检加油站、母婴室等便民利民设施。率先全市开展免费复印服务，得到群众好评。率先在全市成立第一家党员“流动审批服务站”，根据企业需求不定期提供上门审批服务。针对定王台书市商户集中、审批事项多的特点，每月6日定期安排工作人员上门服务、现场审批，节省商户“两头跑”的时间。对__国金中心360余家新入驻企业实行专窗服务、集中审批，从递交资料到发证办结平均不到1小时。
4、稳步推进政府信息公开工作。在区政府门户网站开设专栏，对权力清单、责任清单、流程清单、负面清单和行政审批中介服务事项清单等全面公开，积极推进财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域信息公开。及时发布区政府年度信息公开年报，督促全区各部门按照《政府信息公开条例》规定，编制本部门政务公开目录和指南并及时发布，通过“__之窗”、“幸福__”、__手机报、政府公报、档案馆、公共图书馆、新闻发布会、听证会、短信平台等不同方式多渠道公开相关政府信息。截至12月21日，政府网站公开政府信息数568条，政务微博公开政府信息数290条，政务微信公开政府信息136条，政策解读稿件发布数55件。
开展政府信息公开业务培训2次，聘请法律服务团队，进一步规范依申请信息公开管理和审核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__区政府依法受理信息公开申请总计375件，其中通过邮寄方式受理166件，网络方式受理28件，当面提交方式受理172件，市政务服务中心转办市政府信息公开协办9件，全部申请均依法依规按期答复，未出现超期情形。
5、文明创建工作圆满完成。开展“亮身份”“强服务”“争先锋”主题实践活动，组织实施“文明排队礼让”活动，大厅设置文明创建宣8块传板，重新规划大厅功能分区，设置取号区、休息区、服务区，组织志愿者维护秩序，确保了大厅整洁有序的办事环境。区中心20__年共接受市对区文明创建季度测评和国检测评5次，均达到考核要求。开展群众连心活动，完成了“连心行动”人均15户三轮的走访，对60户困难群众进行慰问活动，办结群众诉求4件。
政务中心党史学习篇6
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，牢固树立和贯彻落实新发展理念，坚持以人民为中心，做好表率走在前列，转变职能、改进作风、深化服务，以企业和人民群众办理业务全流程便利度为衡量标准，以xx公共频道《新闻第一线》栏目曝光我县政务服务中心窗口的问题为切入点，积极查摆窗口服务存在的不足之处和管理中的薄弱环节，深刻汲取教训，立查立改，举一反三，进一步提高精细化管理水平，不断增强窗口工作人员的服务意识和服务能力。通过整改提升，重点突破“两难两多一长”问题，逐步实现“办事零障碍、服务零距离”，使企业和群众对我县营商环境的满意度和获得感大幅跃升，经济和社会发展活力竞相迸发。
二、活动对象
县政务服务中心（含分中心）所有窗口工作人员。
三、主要内容
（一）深入学习警醒，提升服务能力
及时召开全体窗口工作人员会议，通报媒体披露的负面报道情况，要求各窗口以服务对象关切、新闻媒体关注的问题为出发点，查摆服务过程中存在的问题，明确整改措施和目标，撰写对照自省心得体会。
在窗口中大力倡导亲切服务理念，开展“五心”服务活动，即：热心服务、耐心倾听、细心询问、诚心解答、用心办事，自觉将亲切服务外化在窗口服务中，体现在窗口岗位上，塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。党员窗口工作人员要充分发挥党员先锋模范作用，处处以身作则、率先示范，以榜样作用带动和影响身边人。
按照政务服务标准化、规范化要求，狠抓窗口工作人员对法律法规、规章制度、政策规定和业务知识的学习、培训，确保窗口工作人员以扎实过硬的业务能力正确履责，做到“我的岗位我负责、我的岗位请放心”。
（二）严格工作纪律，规范服务行为
窗口工作人员严格遵守中心《窗口工作人员行为规范》、《窗口工作人员考勤制度》等规章制度，严禁上班时间看视频、玩游戏、聊天、网购等，禁止使用禁语、忌语，倡导文明服务、微笑服务。
窗口有明显标识和办事指南（告知单），配备必要的便民用品（如笔、胶水、印泥、订书机、老花镜等），提供事项申请格式示范文本。工作人员佩戴印有编号的工作牌，工作台面摆放岗位牌；是中共党员的，工作台面同时应摆放党员示范岗标牌，自觉接受公众监督。“中心”在办事大厅设置服务台，提供咨询、引导服务。
继续完善和严格实行“首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、限时办结制、告知承诺制、岗位责任制”等制度，加大对窗口单位领导坐班制的督查力度，强化日常监管作用，提升服务效能。
（三）转变服务方式，缩短服务距离
全面推行网上审批。利用全市统一的“互联网+政务服务”平台，进一步完善政务服务事项目录清单和实施清单，确保线上与线下服务指南同源发布，不断提升政务服务事项网上办理深度，确保三级以上办理深度达xx%；加大“互联网+政务服务”宣传推广力度，提升政务服务事项用户注册率；全面推行网上审批，做到政务服务事项“应上尽上，全程在线”，所有窗口工作人员均能熟练操作网上办事平台。
推行线下办事“一次办结”。深入优化窗口办事流程，压缩申报材料，减少办事环节，逐步推出“一次办结”事项清单，在申报材料齐全且符合法定形式情况下，实现群众和企业到窗口办事“最多跑一次，多次是例外”，最大程度便企利民。对于服务对象符合规定、手续齐全的需求即时受理；对于手续不全或者不符合规定的做好政策解释说明，并按规定一次性告知或出具不予办理通知书。对于非本窗口、本岗位受理的事项，严格落实首问负责制，要告知具体的经办窗口或个人，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。
继续推行预约服务、延时服务、上门服务、帮办、代办、协办等多种便捷服务方式，拓展服务路径，将服务向网络、向基层延伸。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，按照“急事急办，特急特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。
（四）强化廉洁自律，筑牢廉政防线
深入开展党风廉政建设和反腐败教育，认真组织窗口工作人员深入学习党风廉政建设理论、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、习近平关于严明党的纪律和规定论述等，通过采取学习讨论、集中授课、观看警示教育片、现场参观、谈话提醒等多种形式，教育引导广大干部进一步增强廉洁意识，筑牢拒腐防变的思想防线。
强化年初签订的党风廉政建设主体责任书作用，加强窗口工作人员监督管理，严禁工作人员以职权和职务影响谋取非法利益、吃拿卡要索、不给好处不办事、给了好处乱办事的现象，维护好“中心”窗口良好形象。
（五）畅通投诉渠道，保障服务质量
设立投诉意见箱，公开监督举报电话；建立服务对象满意度调查测评机制，通过现场测评、跟踪调查、电话回访等方式，及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况。
对服务对象的投诉、意见或建议做到及时受理。对属于本部门职责范围且能解决的意见、建议，要立即解决；不能立即解决的，要努力创造条件尽快解决；对不属于本部门职责的，要耐心向服务对象解释，并积极向有关部门反映。属于服务对象误解的，要耐心沟通，消除误解。对于服务对象留下地址、姓名或电话号码的投诉，要认真核实，客观分析，针对存在的问题及时整改，并将处理结果反馈给服务对象。
建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有据可查；加强内部协作、强化内部监管，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。针对窗口工作中容易发生的问题以及发生问题的具体环节，制定防范预案；完善责任追究机制，防止差错发生。
政务中心党史学习篇7
20__年，在区委、区政府的正确领导和关心支持下，区政务服务中心班子以党的十九大精神为指导，以党建工作为统领，积极助力“相对集中行政许可权”改革，倾力推动“最多跑一次”改革暨“四办”改革，认真落实区委区政府关于《优化营商环境的实施意见》的工作任务，政务大厅累计办结各类政务服务事项14.1万件，完成代办服务1695项，办结率、满意率均为100%，未出现红、黄牌情况，12345市民热线满意度为97.38%。现将班子学习、工作履职、党建、意识形态和党风廉政建设情况报告如下:
一、20__年总体工作情况
（一）坚定政治引领，严肃党内政治生活
一是提高政治站位，强化使命担当。政务服务中心党组旗帜鲜明地坚持党对一切工作的全面领导，坚定“两个维护”，坚持“四个意识”，坚强“四个自信”， 严格按照区委关于学习教育的要求和部署，积极参加区委中心组（扩大）集中理论学习，中心领导干部没有出现一次缺课、缺会现象。通过班子成员带头上党课，请专家讲党课进一步深刻理解习近平新时代社会主义理论精神，“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局的重要内涵和意义，使中心全体党员干部坚定不移把维护核心、维护党中央权威体现在思想上行动中，落实在生活和工作中。中心党组将党风廉政建设作为党的建设重点工作来抓，与重点工作同部署，同推进，同落实，同考核。年初即规范党组织书记履行管党责任，以芙政务办发【20__】5号文件形式调整了党风廉政工作领导小组。重新制定《__区政务服务中心20__年度党风廉政建设工作责任目标分解实施方案》进行了党风廉政责任制分解。
二是执行党的组织纪律，严肃党内政治生活。实行“三重一大”制度，召开6次班子会议集体讨论决定了“区行政审批和电子监察系统运行维护费用的问题”，“聘请依申请公开工作法律顾问事宜”等重大事项。落实“三会一课”制度，严肃党内政治生活，全年按时按要求高质量地召开了20__年度专题组织生活会和20__年半年度“五化建设”专题组织生活会，进行了20__年度党员领导干部民主生活会和基层党组书记双述双评工作。20__年班子成员带头上党课2次。与行政审批局党支部联合开展主题党日活5次。严格执行“三个不直接分管”和“末位表态”制度。20__年，中心党组没有收到群众关于中心党员违反组织纪律的有效投诉。
三是落实“两个责任”，积极推进党风廉政建设。全面落实“主体责任”，中心党组始终把党风廉政建设和反腐败工作作为重要工作，成立党风廉政建设领导机构，制定了《__市__区政务服务中心20__年党风廉政建设工作要点》，定期组织召开专题会议，层层签订《政务服务中心20__年党风廉政建设责任书》，专题研究或部署党风廉政建设和反腐败工作5次，定期听取分管纪检工作的班子成员工作汇报和班子成员个人廉洁从政情况报告，认真查摆党组和个人在作风建设方面存在的问题，开展批评和自我批评，制定整改措施，明确整改时限。严格执行“三重一大”事项集体决策、党政正职“三个不直接分管”和“一把手”末位表态等制度，营造风清气正的政治生态。
全面执行监督责任，开展《纠“四风”治“陋习”专项治理》，《“雁过拔毛”专项治理》两项专项治理规定动作，抓好《公职人员参与经营活动自查自纠》和《对党员及在职在编人员酒驾醉驾行为进行自查》两项自查自纠工作。认真进行了《违反中央八项规定精神突出问题专项治理》自纠自查，自纠整改退回区财政费用1800元。20__年运用“四种形态”进行班子成员例行廉政谈话15人次，函询约谈3人。
四是抓牢意识形态工作，抓实基层党组织“五化建设”。专题研究制定中心党组全年学习教育计划和任务清单，党组书记、党组成员带头讲党课，聘请行业专家开展法律知识和党的大政方针政策提升培训。高度重视信息工作，一年来，中心接受中央、省市多家媒体采访，向市政务服务中心提供信息14篇，在《__之窗》上发布__要闻和工作动态信息40余篇，《__发布》采用新闻稿件4条，保障政府信息网周周及时更新，有力地占据了舆论宣传正能量的主导地位。研究建立基层党组织“五化”建设长效工作机制和活动运行机制，抓好党员管理，做好党员干部党风廉政谈心谈话工作，建立在职党员进社区服务档案。开展主题党日活动12次，专题党课辅导暨微宣讲4次，专题学习讨论6次，党员干部的党性意识得到大幅提升。
（二）转化成果，担负的市对区绩效考核指标和中心各项任务圆满完成
1、承担的三项市对区绩效考核指标圆满完成
最多跑一次改革全面开展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事项420项，占总事项（最多跑一次事项+不能最多跑一次事项）100%，全程网办事项453项。该项指标超过了市对区绩效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事项70%”的指标，位居内五区前列。完成“最多跑一次”目录清单梳理，实现区级“5+1”政务服务事项应入尽入“最多跑一次”事项清单目录，全区105项行政许可、71项行政备案事项全部实现“最多跑一次”，完成证照数据采集入库，统一归集至市级平台。在全省率先推行小餐饮和食品经营许可“申请人承诺制”审批模式，惠及全区5000余家小餐饮和食品销售单位，深受企业群众的广泛好评，改革经验可宣传、可复制、可推广。
与市“互联网+政务服务”平台对接顺利融合。__区27个区直部门，13个街道（乡镇），79个村（社区）依申请事项477项均纳入了市互联网+政务服务平台，产生实际办事事项131项，截至12月19日15时，全区各单位在平台上累计办件32157件，其中，区本级办件量3402件，街道办件量3812件，社区办件量24943件，全区所有13个街道和79个社区（村）已实际使用平台。
“12345”市民服务热线工作热线服务质量不降。20__年，市热线办对原市直部门36条热线整合“12345”后，我区热线工单量显现大幅增加趋势，截至12月10日共签收工单 11453 件，工单量同比增长 83.74 %，热线办克服人员少、工单量大，工单处理时间提前等困难，在全区各部门、街道的积极配合下，我区年度热线市民满意度为97.38 %，按时办结率100%，超过市对区95%考核指标，排名内五区前列，圆满完成年度市对区考核任务。
2、“相对集中行政许可权”改革稳步推进。进一步精简优化审批流程，所有行政审批事项全程网上办结，不见面审批（“零跑腿”）事项达59项，占比达到35%以上。将涉及卫生、娱乐、食品等多个领域的38个审批事项整合成11个并联审批项目，176项行政许可和行政备案事项办理时限由法定的2789个工作日减少到965个工作日，办证时限减幅达67%以上，审批资料普遍精简60%以上。一年来，累计受理各类审批事项16967件，办结16885件，按时办结率100%，答复各类咨询84000人/次。共接受兄弟区县和单位的各项调研考察学习50余批次，湖南卫视、湖南经视、湖南都市、__广电政法频道、__新闻频道、人民网、湖南日报、__晚报、红网__站等主流媒体多次采访宣传报道__区审批改革工作，“相对集中行政许可权”改革浓厚氛围日趋形成。
3、政务大厅管理服务工作全面提质。以“四零五心”服务为标准，结合日常考勤巡查评选出22人（次）月度“每月一星”。组织开展“互联网+政务服务”“行政许可法”等主题业务培训，增强窗口工作人员综合素质提升。班子成员坚持每日不定时开展对大厅巡查，发出2期作风纪律督查通报，对5家窗口单位发出书面整改函，形成了政务中心、纪检组、入驻中心窗口部门三方齐抓共管的良好格局。完善网上行政审批系统平台，政府信息查阅中心，政务服务排队叫号、群众满意评估系统。添置两台空调，设置医保社保自助查询系统，设立健康自助体检加油站、母婴室等便民利民设施。率先全市开展免费复印服务，得到群众好评。率先在全市成立第一家党员“流动审批服务站”，根据企业需求不定期提供上门审批服务。针对定王台书市商户集中、审批事项多的特点，每月6日定期安排工作人员上门服务、现场审批，节省商户“两头跑”的时间。对__国金中心360余家新入驻企业实行专窗服务、集中审批，从递交资料到发证办结平均不到1小时。
4、稳步推进政府信息公开工作。在区政府门户网站开设专栏，对权力清单、责任清单、流程清单、负面清单和行政审批中介服务事项清单等全面公开，积极推进财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域信息公开。及时发布区政府年度信息公开年报，督促全区各部门按照《政府信息公开条例》规定，编制本部门政务公开目录和指南并及时发布，通过“__之窗”、“幸福__”、__手机报、政府公报、档案馆、公共图书馆、新闻发布会、听证会、短信平台等不同方式多渠道公开相关政府信息。截至12月21日，政府网站公开政府信息数568条，政务微博公开政府信息数290条，政务微信公开政府信息136条，政策解读稿件发布数55件。
开展政府信息公开业务培训2次，聘请法律服务团队，进一步规范依申请信息公开管理和审核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__区政府依法受理信息公开申请总计375件，其中通过邮寄方式受理166件，网络方式受理28件，当面提交方式受理172件，市政务服务中心转办市政府信息公开协办9件，全部申请均依法依规按期答复，未出现超期情形。
5、文明创建工作圆满完成。开展“亮身份”“强服务”“争先锋”主题实践活动，组织实施“文明排队礼让”活动，大厅设置文明创建宣8块传板，重新规划大厅功能分区，设置取号区、休息区、服务区，组织志愿者维护秩序，确保了大厅整洁有序的办事环境。区中心20__年共接受市对区文明创建季度测评和国检测评5次，均达到考核要求。开展群众连心活动，完成了“连心行动”人均15户三轮的走访，对60户困难群众进行慰问活动，办结群众诉求4件。
政务中心党史学习篇8
一、努力做好”两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设
根据省市要求，_年工作的重点是实行行政审批”两集中、两到位”。即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室；行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口；向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合”两集中，两到位”建设。本中心将从三方面落实。
第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照”两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。
第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照”两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现”受理、审查、审批”全过程进入窗口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。
第三，加强对监管大厅”两集中，两到位”的监督。督促监管大厅按照”两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。
二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。
为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务”连锁超市”。在_年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。
三、抓好”两项清理”工作，优化政务环境。
1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。
联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。
2、着力做好预算外收费的清理工作。
联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政事业性收费（预算外收费）进行清理，核对收费项目标准及政策依据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《_县行政事业性收费目录》的基础，减轻企业的负担。
