下面是小编为大家整理的退役军人服务中心绩效考核细则 退役军人服务中心个人述职报告,供大家参考。
退役军人服务中心绩效考核细则
考核项目
考核细则及标准
出勤 情况 （20 分）
1.不严格遵守上下班作息时间，迟到或早退者，每次扣 5 分（扣 50 元），未打卡扣 3 分（扣 30 元），未到下班时间换衣服按迟到早退算； 2.不请假离开大厅或未摆放告知牌，出现空岗超过 15 分钟以上的，每次扣 5 分（扣 50 元）；无故空岗超过半小时以上的按旷工处理，一次扣20 分（扣 200 元）； 3.无故不参加集体组织的学习、会议、培训的一次扣 5 分（扣 50 元）； 4.未按规定履行请假手续的每次扣 2 分（扣 20 元）； 5.当月请事假累计 1 天的，扣除绩效奖 10 元；2 天以内的，扣除 30 元；2 天以上，每增加 1 天，多扣除 20 元，累计请事假超过 15 天，扣除个人当月绩效考核；病假 3 天以内不予扣除绩效奖，超过 3 天累计达到 5 天扣除 50 元，依次累加每天多扣除 20 元，累计达到 15 天扣除个人当月绩效奖。（病假需提供诊断证明，无诊断证明按事假统计。）
6.公出需提供相关证明文件，无证明文件按请假统计。
7.新入职人员考勤以正式录指纹计算。
仪容 仪表 （20 分）
1.未按规定着工装、制服、黑色皮鞋，一次扣 5 分（扣 50 元）；
2.未佩戴工牌或党员未佩戴党徽的，一次扣 5 分（扣 50 元）； 3.女性染鲜艳指甲、披发或留怪异发型、发色，一次扣 5 分（扣 50 元）； 4.男性留长发、剃光头、大鬓角、蓄胡须，一次扣 5 分（扣 50 元）； 5.女员工怀孕期间不便穿工装，需穿颜色与工装相近的服装，孕妈妈须佩戴“准妈妈为您服务”工作牌； 6.新入职人员正式报到后一周内应穿着颜色、款式相近的工装，超过一周未按规定着装扣除相应绩效分值。
考核项目
考核细则及标准
行为 规范 （20 分）
1.上班时间在工作区域内吸烟、吃东西、打扫卫生、取快递邮包、玩手机、串岗聊天、玩游戏、网络购物、看电影、剪指甲、照镜子化妆、听音乐等，一次扣 10 分（扣 100 元）； 2.工作台面不整洁、后台卫生不打扫、不按要求摆放或摆放非办公用品的，一次扣 5 分（扣 50 元）； 3.上班时间带小孩或有饮酒现象一次扣 20 分（扣 200 元）； 4.临时外出或请假不在岗时未调整去向牌，一次扣 2 分（扣 20 元）； 5.在岗未及时调整去向牌，一次扣 1 分（扣 10 元）； 工作 业绩 （20 分）
1.每月月初 5 日前报送上月工作总结汇报表，逾期未报送、经催报后仍未报送的，扣 3 分（扣 30 元）； 2.工作不力导致出现逾期件的，一次扣 5 分（扣 50 元）； 3.工作中办事拖拉、推诿扯皮、效率低下、违反服务承诺制度，贻误工作现象的，一次扣 10 分（扣 100 元）。
优质 服务 （20 分）
1.对当事人的咨询进行推诿，未做到一次性告知的，经查证属实的，一次扣 5 分（扣 50 元）；
2.发生投诉事件，在不明确具体责任人情况下，扣除大厅管理人员绩效考核分值 5 分（扣 50 元）；针对具体个人投诉，依据具体情节个人扣 1-10分（扣 10-100 元），大厅管理人员扣 2 分（20 元）；出现矛盾纠纷由大厅管理人员第一时间出面解决，若出现不分情况袒护被投诉人，大厅管理人员扣 10 分（扣 100 元）。
其它扣减绩效考核奖情况 1. 被官方媒体或监督部门曝光批评的，扣除当事人当年绩效奖，取消年度评先评优资格。同时扣除大厅管理人员、分管领导当季绩效奖的 50%； 2.因工作人员的原因与服务对象发生争吵的，扣除当月绩效奖，累计次数发生两次及以上，将该工作人员解聘； 3.在工作过程中出现吃、拿、卡、要问题，经查证属实的，将该工作人员解聘或返回原单位； 4.不履行请假手续，无故旷工两天以上的，扣除当月绩效奖； 5.每月信息简报任务不按时完成的，扣 3 分（扣 30 元）； 6.不得在网站、微博、微信、QQ 等平台发布或议论与工作相关的信息或负面信息，由此造成的影响将追究个人责任，并扣除季度绩效奖。
备注
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