汪 洋,施言志
(1.成都医学院 马克思主义学院,成都 610500; 2.中央民族大学 马克思主义学院,北京 100081)
郭沫若说过:“办好图书馆就等于办好了大学的一半。”[1]作为大学生日常学习生活和高校学术科研的主要场所之一,高校图书馆在现代大学发展中具有举足轻重的地位。大学生可以在这里上自习、听讲座、参加活动、找资料、休闲放松,既能补充专业知识,又能丰富校园生活,受到了大学生的普遍喜爱,成为了高校人流量最大的目的地之一,其对人才培养的作用日益受到社会的关注。为了更好的承担起人才培养的重任,高校图书馆必须在了解大学生使用图书馆行为的基础上,分析其意向,与时俱进,不断改进,更好的适应知识经济快速崛起和文化创新不断发展的时代要求。通过对合肥学院大学生图书馆使用行为特点和主要意愿进行问卷调查和访谈,收集数据进行整理和分析,归纳出当下图书馆服务学生的优势与存在的问题,并对如何提升服务质量提出相应的改进方法。
合肥学院是一所在“改革中诞生,开放中成长,创新中发展”的省市共建,以市为主的全日制、公办本科院校。合肥学院办学定位为“地方性、应用型、国际化”,借鉴德国应用科学大学办学经验,围绕应用型人才培养关键要素,进行系统改革和实践,构建起具有鲜明特色的应用型人才培养体系,为区域发展培养了大批高素质应用型人才。
合肥学院图书馆作为学校重要教辅机构,是安徽省图书馆学会理事单位,安徽省高校图书情报工作委员会常务委员理事单位,合肥市图书馆学会副理事长单位。[2]目前,合肥学院主要为师生提供服务的图书馆为南艳湖校区图书馆,该馆于2010年9月投入运行,为安徽省高校图书馆中现代化程度较高的图书馆之一。图书馆总建筑面积4.1万平方米,具有功能齐全,布局紧凑,分区明确,流线清晰便捷,可持续发展等特点。现设有图书借阅室4个,书刊阅览室3个,学生自修室8个,用户教育室1个,共计座位2 700多席。图书馆藏有印刷型图书143.97万册;电子图书148.45万种,拥有数据库50个。馆藏文献以工学、经济学、管理学文献资源为主,文学、理学、教育文献资源协调发展建设,涵盖全院各学科专业的、能够满足学校本科教学需要的藏书体系。[2]
图书馆为体现“以人为本,服务为先”的办馆理念,实行藏、借、阅一体化的开放式管理模式和人、机、书一体化的合理布局。该图书馆全年开放时间超过330天,周开馆时间112小时,主要阅览室每周开放时间达28小时以上,所有电子资源全天网上免费服务。[3]为了更好地服务学生,提高学生素养。图书馆还会定期举办系列讲座、书画展览、图书交流会、辩论赛等活动,丰富学生的课余生活。
为了更加全面、准确地获取合肥学院学生在使用图书馆行为和意愿方面的信息与数据,采用了问卷调查、访谈、实地调研等方式作为主要的调查方法。问卷设计时考虑了三方面因素:第一,明确调查问卷的重点是大学生使用图书馆行为与意向的关系。第二,合理布局调查问卷,做到逻辑清晰,结构合理,简明扼要;调查问卷由三个板块构成,分别是基础信息板块、主要内容板块和评价建议板块。第三,调查问题贴近合肥学院图书馆和大学生的实际情况,做到真实准确了解大学生们最新的行为和心理倾向。
调查围绕此次研究的学校——合肥学院图书馆的空间布局、功能结构、管理模式、服务特点等信息来进行设问。首先收集了研究对象的基本情况,包括系别、年级等信息。其次就大学生使用图书馆的行为和意愿进行调查,涉及到大学生去图书馆的频次、时长、所去时间段、借书量、倾向于看哪些书籍、去图书馆的目的和影响借阅刊物的因素等问题。问卷最后侧重于调查研究对象对图书馆的看法,包括他们对图书馆服务的了解水平和满意程度,以及对图书馆优缺点的评价和对图书馆的建议。
2.1 问卷调查群体的基本情况
问卷调查研究的对象主要是合肥学院学生。接受调查的学生人数为500人,为了确保问卷的有效性,对问卷进行整理筛查,剔除多选题选一项等不符合标准的问卷16份,有效问卷共计484份,有效率为96.8%。问卷调查群体的基本情况包括性别、年级和学科三个方面,具体信息见表1。
表1 被调查大学生人口学特征情况表
2.2 合肥学院大学生使用图书馆行为数据分析
问卷的4到7题,从次数、时长、时间段、借书数量四个维度考量大学生前往图书馆的行为,发现大部分学生会使用图书馆获取相应的信息和服务,但利用率不高,呈现出前往图书馆次数少、时间短且集中、借书量少等特点,图书馆在提高利用率方面还有很大的提升空间。8到11题,则从大学生的兴趣爱好、行为目的、刊物选择和了解程度进一步剖析大学生图书馆使用行为特点,发现兴趣爱好和学习要求成为影响大学生图书馆使用行为的主要因素,这可以成为管理人员挖掘图书馆对大学生吸引力的重要抓手,见表2。
表2 被调查大学生图书馆使用行为数据表
2.3 合肥学院大学生使用图书馆意向分析
从第12题可知,被调查者对图书馆的评价主要集中于基本满意层次,占比71.9%,非常满意、不太满意、不满意分别占比15.5%、10.54%、2.07%。表明图书馆提供的服务得到大多数读者的认可,但依旧有较大的改进空间。对图书馆提供的服务满意程度由高到低分别为图书馆环境好、学习氛围浓厚,占比85.95%;学术资源丰富、便于查找资料占比62.4%;图书馆工作人员服务态度良好,占比35.12%;图书馆离教学楼和宿舍近、比较方便,占比34.3%。前两点作为图书馆基础的服务项目获得了广大同学们的认可。后两个选项与前两个选项相比有较大差距,且与第14题您对学校图书馆服务不满意的方面有哪些?第15题您对学校图书馆有什么建议?相结合发现学校图书馆管理、服务、建设等方面存在的一些问题,这些问题反映了读者希望改进图书馆的意愿,这需要引起图书馆管理人员的重视,听取读者建议,全方位改进服务,顺应学校应用型高校的办学方针,为培养更多应用型人才提供图书馆支持,见表3。
表3 被调查大学生图书馆使用意向数据表
3.1 图书馆是高校重要的教辅机构
中国《普通高等学校图书馆规程》指出:“高等学校图书馆是学校图书情报中心,是为教学和科研服务的学术性机构。它的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。”[4]作为每个高校中必不可少的构成要素,图书馆日益成为高校改革、发展和建设的重要支撑,成为大学生追求知识的第二课堂,文献中心和科学宝库。因此,图书馆应该与时俱进,不断升级,做到“以科学的理论武装人,以正确的舆论引导人,以高尚的精神塑造人,以优秀的作品鼓舞人”[5],为培养新时代新青年做出独特的贡献。
3.1.1 具有浓厚的学习氛围
作为大学生的第二课堂,图书馆主要功能之一就是为学生提供图书、阅读、自修的场所。合肥学院图书馆的3个阅览室、4个借阅室和8个自修室承担这项基础功能,需要借还书的同学可去图书借阅室,需要看书的可以前往报刊阅览室,需要自习的需要前往学生自修室,15个教室可同时容纳2700多个学生学习。图书馆分工明确,功能齐全,结构合理,环境优美,舒适安静,网络通畅,形成了比较浓厚的学习氛围,受到广大同学的青睐。
3.1.2 具备充足的馆藏资源
合肥学院图书馆拥有丰富的馆藏资源,其中馆内藏书143.97万册,电子图书148.45万种,可使用国内外数据库和自建数据库共计50个。图书馆已基本形成印刷型文献与电子文献并存,实体资源与虚拟资源有机结合,涵盖全院各学科专业的、能够满足学院本科教学需要的藏书体系。合肥学院图书馆还与中国高校人文社会科学文献中心合作,同时积极加入中国高等教育文献保障系统和安徽省高校数字图书馆,通过文献传递与资源互借为读者获取所需文献,使学院文献充足率和保障率得到了进一步的提高。[2]
3.1.3 开展丰富的课余活动
除了提供图书借阅和学生自修等基础性服务外,合肥学院图书馆学术报告厅还承办了各种各样的大型活动,校级活动有每年举办的“一·二九”辩论赛、集中观看庆祝中华人民共和国成立周年大会等等;省级活动曾举办过第十五届、十六届安徽省大学生记者峰会;学术报告会议有诺贝尔化学奖得主马里奥·莫利纳教授作题为《全球可持续性发展与气候变化:科学、政策与风险》的学术报告;等等。多种多样的活动既丰富了学生知识,也扩展了学生视野,为培养“地方性、应用型、国际化”的人才贡献出图书馆的力量。
3.2 管理水平有待提升和完善
3.2.1 管理观念较为落后
李大钊同志曾经说过:“现在的图书馆已经不是藏书的地方,而是为教育的机关。”[6]由此可见,图书馆在发挥大学教书育人功能的重要性,然而图书馆管理人员和服务人员却跟不上近几年我国高等教育跨越式发展的需要,思维跟不上发展的步伐,对图书馆的认识存在偏差,产生误区,形成了较为狭隘的服务理念,一切以图书馆要素为主,而不是以人为中心。在日常管理和服务活动中,有些图书馆人员责任意识、忧患意识不强,习惯于安于现状,只是单纯完成日常任务,循规蹈矩,不想着创新。面对学生咨询问题时,不善于用心与学生交流,用心解决学生的问题,导致服务态度较差,致使学生对图书馆缺乏认同感,图书馆利用率自然无法提高。
3.2.2 空间布局不太合理
1931年,印度图书馆学之父阮冈钠赞就提出了“人人均可平等使用馆藏”[7]的观点。做到公平才能使每位读者心情舒畅的使用图书馆,提高学习效率。然而合肥学院图书馆设置却有明显的不合理之处:二期、三期教学楼和宿舍离校图书馆较近,工科生、理科生可以较为方便的使用图书馆,但是一期教学楼和宿舍离图书馆较远,文科学院、管理学院等学院同学使用不便。除了图书馆区位设置不合理外,馆内占座问题也较为严重,自修室较少的座位与大量的学习需求之间不相匹配,供小于求,一座难求,刺激了学生们占座的行为,导致学生与学生之间,学生与图书馆之间常有矛盾发生。既影响同学们学习的积极性,也不利于图书馆的管理。
3.2.3 宣传力度有待加强
图书馆自身建设不断完善是一码事,宣传是另一码事。好的宣传能增强学生对于图书馆的兴趣,吸引学生自觉参与到图书馆的活动中去,提高图书馆藏资源利用效率,最大限度发挥图书馆的功能。合肥学院图书馆缺乏营销意识,宣传工作大多停留在表面,形式死板僵硬,缺乏个性。图书馆管理人员为了完成宣传任务,就简单将学生聚集在一起,老师在台上介绍,学生在台下忙自己的事情,学生老师之间缺乏互动,不能充分的将图书馆的形象、特色、功能、信息和服务介绍给读者,导致学生对学校图书馆的各项服务和功能只是一知半解,无法深入了解,提起兴趣,不能增强学生对图书馆的认同感。
3.2.4 网络资源部分内容利用率偏低
相较于线下图书馆受制于空间、时间、资金等客观条件的影响,网络图书馆具有空间虚拟、资源使用不受时间限制和建设成本相对较低的优势,因此老师和学生借阅电子资源更方便,对图书馆工作人员来说线上图书馆的使用和管理成本也相对较低。学校电子资源总体利用率呈现逐年上升的趋势,但是部分数据库由于学科属性的原因,利用率较低,制约了电子资源总体利用率的提高。学校需要结合发展需求,进一步整合相关电子资源,对存量资源进行优化,注意考察增量资源的有效性和利用前景,深入挖掘图书馆网络资源的利用潜力,避免资源浪费。
4.1 优化整合学术资源
4.1.1 关注学生需求导向,丰富学术资源
学生是高校图书馆主要人流量之一,学生对图书馆的使用行为直接影响到学校图书馆资源的使用状况。学生使用图书馆的行为受到意愿的驱使,因此了解学生意愿对充分发挥图书馆作用至关重要。学校图书馆应该对现有资源进行评估、挖掘、整合,了解什么书籍、刊物、资源是学生实际需要的,科学分析大学生的意愿及其导致的行为,以需求为导向,以刺激学生学习行为为目的,有效掌握学生使用学术资源意愿与行为之间的平衡点。采购学生所需的书籍、刊物以及设备,减少不必要资源的采购,防止资源配置过度或者不足,既做到丰富馆藏,提高利用率,又可以有效避免资源浪费,使有限资金和资源得到最大程度的利用。
4.1.2 优化资源分配布局,化解结构障碍
面对调查数据反映了学校图书馆学术资源分配不合理的问题。校图书馆应该在保障学生用书的基础上,优化学术资源分配布局,加强配套设施建设。考虑到扩建主图书馆成本过高,周期过长,所以应该充分发挥现有资源的作用,以校主图书馆为主体,以各二级学院资料室为辅助。一方面,加大主图书馆建设,丰富馆藏,提升服务的深度和广度。另一方面,二级学院资料室需要优化内容,扩大开放,在为老师开放的基础上,进一步向学生开放。资料室侧重于专业书籍的收集,满足学生专业阅读需求,分散一部分人群,缓解学校主图书馆建设压力。“校图书馆+二级学院资料室”的布局将拓宽空间职能,保障各学科的全面发展,满足读者多元化的需求,有效盘活学术资源。
4.2 做好读者服务工作
4.2.1 创新读者服务工作,增强责任意识
图书馆的服务人员大多承担服务学生阅读的一线工作,他们工作的好坏直接关系到学生对图书馆的评价。图书管理人员和服务人员应该时刻牢记“以人为本,服务为先”的服务宗旨,多问问“为谁服务,怎么服务”的问题,自觉承担起“知识领航员”的身份角色,发挥参谋助手的作用,做到更新观念、民主管理,自觉将“达标至上”转变为“读者至上”,不局限于提供学生图书借阅、自修等常规服务,多与读者互动,耐心解答同学们的问题,了解他们的意愿,潜移默化的教育学生,深化服务内容,使服务体系发展为更多元化,人性化。
4.2.2 完善制度管理体系,落实服务策略
无规矩不成方圆,完善的制度能有效规范图书馆工作人员的行为。图书馆管理人员要拥有问题意识,能直击图书馆日常工作中存在的问题,不能脱离现实谈制度,要敢于发现问题、正视问题、反思问题、解决问题,将解决问题的方法融入管理机制中。健全考评图书馆管理人员机制,定期考核,赏罚措施具体明确,让各项工作有章可循,做到公平、公正、公开,体现规范性、系统化,科学性、透明化的治馆策略。在严格和科学治馆的同时,重视忽视图书馆是为人服务的这个最大现实,满足读者的利益诉求,按照以人为本的宗旨为体系来制定图书馆管理原则,实行人性化管理,让工作人员和读者感受到支持与尊重,增强同理心,对图书馆有家的信任感和归属感,构建和谐图书馆。图书馆规章制度应该实事求是,并得到落实,让规章制度既成为工作人员主动遵守的行为准则,自觉践行的道德规范,也成为保障读者权益的有效途径。
4.2.3 重视人力资源培训,开阔服务体系
训练有素,知识广博的图书馆人员队伍被美国图书馆学家迈克尔格曼称为图书馆三大资源之一。[8]在这个日新月异的时代,图书馆工作人员要想跟上时代的步伐,就必须要不断学习,充实自己,图书馆工作人员可以通过使用图书馆的便利,学习相关管理知识,解决服务中存在的漏洞和盲点,做书香校园的自觉践行者。图书馆要对馆内管理和服务人员培训常态化,定期请专业人士进行指导,克服培训形式单调、内容肤浅、时间短的问题,对参与人员进行评估认证,升级图书馆知识水平、管理水平、服务水平。
4.3 加强信息化管理
4.3.1 大力建设电子图书馆,线上线下相结合
5G时代即将到来,互联网、大数据与图书馆结合形成的电子图书馆将在未来图书馆发展中扮演愈加重要的角色。电子图书馆具有使用便捷、交互性强,存储量大,内容丰富,维护成本低廉等多重优势,只要有网络和电子设备,便可超越时空的局限,随时随地进行学习活动。电子图书馆还可以将声光电等要素结合,生动地展示图书中的内容,便于读者了解书籍,吸收知识,可有效弥补线下图书馆存在的不足。然而,虽然电子图书馆拥有很多优势,但是相较于旧有的线下图书馆,其运营理念和管理技术都发生质的改变,对图书馆人员专业素养和科技水平的要求有了明显提高,如果图书馆工作人员难以驾驭先进的理念和高科技设备,不仅浪费了宝贵的电子资源,还可能会丢失图书馆原有特色。因此培养一支信息化人才队伍是每个高校图书馆建设电子图书馆的先决条件,要完善校园网络、电脑等设备建设,硬件设施要到位。加强电子图书馆建设的同时,不能忽视线下图书馆建设,两者应该相辅相成,共同促进图书馆一体化建设。
4.3.2 扩大图书馆宣传途径,走信息群众路线
图书馆宣传工作是提升图书馆关注度的必要措施,图书馆应该将自身理念、服务、功能等要素传播出去,推广开来、扩大影响力。常规的宣传工作,如简单张贴海报,在图书馆网页上发布相关信息,往往石沉大海,并不能有效吸引读者的关注,图书馆应该注重多媒体营销。习近平总书记在2016年就提出过“学会通过网络走群众路线,经常上网看看”[9]的观点,其实质就是充分利用网络来汇集民智,反应民情,解决民忧,凝聚民心。网络群众路线的理论运用在高校图书馆建设上,第一步便是要利用网络宣传图书馆,使其受到学生欢迎,成为思想建设的重要阵地。高效图书馆可突破传统线下宣传方式的束缚,利用QQ、微信、微博、抖音、bilibili等群众喜闻乐见的互联网模式来推广图书馆。图书馆工作人员可以与学生合作,充分发挥读书协会组织的作用,定期举办图书交流会、读书演讲大赛等活动,分享读书心得,增强图书馆与读者的互动性,将传统与现代结合,线上同线下结合,老师与学生结合,扩展受众宽度,提升宣传广度,增强影响深度。
“图书馆本身就是一种内涵深厚的文化,这种文化是由过去、现在、未来三者递进、传承而发展,由物(馆舍)、人(馆员-读者)、神(馆藏文献所承载的智慧与精神)三者融和、辉映而拱立。”[10]作为大学文化承载地之一,图书馆需要大量读者去体现它的价值与地位,发挥它的作用。面对高校图书馆存在的问题,相关人员要主动了解大学生使用图书馆的意愿和行为,“为人找书,为书找人”,为莘莘学子构建和谐、美丽、高效、便捷的现代化图书馆。
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